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24號上午的第一題是：“現(xiàn)在有的醫(yī)院要求護士穿空姐裝，要求護士身高達到1.63m，有的人贊同，有的人不贊同，你怎么看?”這是一道綜合分析題。那么這些題目都是來源于哪里呢? 對于這道題，沒有了解新聞背景的人可能會對醫(yī)院的要求產(chǎn)生誤解，認為醫(yī)院的要求比較過分，實則不然。這則消息在網(wǎng)上也引起了熱議，大部分網(wǎng)友認為此舉帶來了一股新風，讓人眼前一亮。也有部分網(wǎng)友認為有形式主義之嫌，過于注重著裝偏離了護士的本職。其實，這些護士不僅僅是穿著空姐制服，更重要的是她們在技術和服務上要接受特別的培訓，讓患者感覺更溫馨，更有親和力。 新聞背景 江蘇一醫(yī)院要求護士穿空姐制服上班 據(jù)揚子晚報報道，做空姐，是許多年輕女孩的夢想，對于這樣一件看似遙不可及的夢想，淮安市漣水縣中醫(yī)院12名護士卻“夢想成真”，因為她們每天上班都要穿空姐制服，在上崗前還經(jīng)過航空公司特別培訓，不過，她們的服務地點不是在空中，而是在醫(yī)院病房、輸液室等診療場所，服務的對象也不是飛機上的乘客，而是患者，因為她們本身職業(yè)是護士。 空姐護士全揭秘 空姐禮儀培訓就花了一個月 昨天上午，在淮安市漣水縣中醫(yī)院十病區(qū)，記者注意到，該病區(qū)的所有護士一改往常穿白大褂形象，取而代之的是漂亮的空姐制服，讓人眼前一亮。“首批上崗的12名空姐護士目前僅僅局限在十病區(qū)為患者服務”，該院護理部副總護士長卜海娟告訴揚子晚報記者，因為在該院，十病區(qū)最能體現(xiàn)中醫(yī)院的特色。 “護理部早就有打造空姐式服務病區(qū)的打算，但一直沒有實施”，卜海娟告訴記者，盡管早有打算，但開始還是不敢實施，主要是擔心引來非議，但后來到外地醫(yī)院考察后覺得讓護士對患者實施空姐式服務還是可行的，于是在今年3月份開始在全院做宣傳發(fā)動工作，讓有條件的護士主動報名，4月份開始進行為期一個月的空姐禮儀培訓，5月10日，首批12名空姐護士正式上崗。 “讓我們想不到的是，當初主動報名的護士只有三名，我估計其余的人還是對自己缺乏信心，認為選拔過程肯定非常嚴格，因為在她們心目中，空姐這一職業(yè)是遙不可及的事”，據(jù)卜海娟介紹，這三名主動報名的護士本來就是十病區(qū)護士，而且各項條件也都夠，但按照病區(qū)護理要求，要需要12名護士，怎么辦?于是她們對全院的護士進行篩選，最終按照年齡、身高、外表、業(yè)務知識等方面又指定了9名護士成為空姐護士。接下來就是對這批12名護士進行空姐禮儀方面的培訓，巧得很，東方航空公司一名乘務長就是漣水人，而且她剛好休假在家，于是醫(yī)院便請其為身高均在1米63左右的12名護士進行1個月的空姐禮儀規(guī)范培訓。 “雖然這12名護士的禮儀規(guī)范還沒有完全達到空姐的要求，但起碼從外形上看是個空姐”，卜海娟告訴記者，她們這樣做的主要目的就是要把醫(yī)院的服務質量提上去，現(xiàn)在的年輕護士都嬌生慣養(yǎng)，最缺乏的就是責任心、細心與耐心，而空姐禮儀規(guī)范等培訓恰恰彌補了現(xiàn)在年輕護士的這些缺點。 護士們的空姐服裙子要略長點 身著統(tǒng)一的空姐制服，挽著統(tǒng)一的發(fā)髻，腳穿統(tǒng)一的白色護士鞋……記者注意到，這些空姐護士走在中醫(yī)院大院內，很是吸引人眼球，但記者發(fā)現(xiàn)，她們的裙子似乎要比真正空姐所穿的裙子要長點，對此，卜海娟告訴記者，確實要略長點，因為這些空姐護士畢竟不是真正的空姐，她們的身份是護士。卜海娟告訴記者，醫(yī)院在為這12名護士選擇空姐制服時，特意讓廠家將她們所訂制的空姐制服裙子做得略長點，至于原因，她說這大家都懂的，院方還要求空姐護士在帶領病人上樓梯下樓梯時一定要在患者左后側。 昨天上午，剛進入十病區(qū)，記者注意到，在導醫(yī)臺對面擺放著一茶幾，兩張小藤椅，茶幾上擺放著白開水、飲料、水果糖、水果等食品，卜海娟告訴記者這只是患者到該病區(qū)享受空姐式服務的第一步，也是12名空姐護士在工作過程中將護理專業(yè)知識與空乘服務相結合運用的第一步，只要是到十病區(qū)的患者剛進入病區(qū)時，身著空姐服裝的護士就會立刻迎上去，請其坐下，先問其想喝點或吃點什么，讓患者感覺并不是來就醫(yī)，而是來享受服務的，這樣患者的心情也就會很愉悅，與醫(yī)生溝通病情也會很和諧。 服務對象是醫(yī)院所有患者 在去采訪之前，記者覺得在該院能夠享受空姐式服務的患者群體肯定是非官即富，但走進該病區(qū)，記者注意到，里面的病人都是普普通通的患者，根本沒有記者想象中的“大人物”，在診療室，一名空姐護士正為一名患者做艾灸中醫(yī)治療，當這名患者告訴記者，她在該院接受艾灸治療已有很長一段時間，在第一次享受空姐式服務時，看著穿著空姐制服的護士，家在農(nóng)村的她當時還以為走錯地方了，當初她也不知道這些護士穿的是空姐制服，她還以為是飯店服務員服裝，知道后，她又擔心診療費用是否會提高，得到的答案是診療費與以前一樣。 卜海娟告訴記者，在該病區(qū)，享受空姐式服務的患者沒有任何特殊性，只要在該病區(qū)的患者都能享受空姐式服務，同時也不會讓患者增加就醫(yī)成本。據(jù)其介紹，12名空姐護士除了日常護理工作外，還承擔對一些患者的中醫(yī)治療，比如：針灸、拔火罐、刮痧、艾灸、推拿等，12名護士最低文憑為大專，最高的是研究生在讀，年齡除了病區(qū)護士長較大外，其余11名平均年齡都在23歲左右。 卜海娟告訴記者，隨著首批空姐護士年齡的增長，她們也會轉崗至其他部門，但肯定的是，將會被作為骨干力量轉崗至其他部門。 護士自述 現(xiàn)在每天都想讓自己精神飽滿 今年23歲的趙亞男是空姐護士中的一員，對于自己成為一名空姐護士的感受，她說最大的感受就是每天都想讓自己精神飽滿，讓自己的“空姐”形象得到保護。據(jù)其介紹，以前她是個典型的夜貓子，晚上在家手機上網(wǎng)不到夜里12點左右不睡覺，而現(xiàn)在，她不敢了，晚上10點前一定睡覺，因為她怕第二天會有黑眼圈，精神萎靡不振。家人對她成為一名空姐護士也很贊成。 與趙亞男一樣，今年25歲的沈夢瑩也處處維護自己的形象，有些美食不敢吃，怕發(fā)胖，同樣是為了保持身材，所有的空姐護士都自己辦了張健身卡，現(xiàn)在大街上到處是飛絮，擔心過敏，上下班再也不騎電動車，而是選擇乘公交。 患者點評 空姐護士讓人耳目一新，很溫馨 在采訪中，記者了解到，這群空姐護士的工作量要比其他護士大，而且院方對她們的要求也較其他護士更嚴格，那么她們的待遇會不會也區(qū)別于其他護士?對此疑問，卜海娟告訴記者，她們的工資待遇肯定要比其他護士高，但高到什么程度，目前醫(yī)院正在研究，不久就會出臺對12名空姐護士的考核機制。 對于空姐式服務，患者的態(tài)度又是怎么樣?在病區(qū)，記者隨機采訪了一名叫于通河的患者，他說他是因為跌倒而在該院治療，對于空姐式服務，他說，確實讓患者有耳目一新感覺，也覺得特別溫馨，但他個人認為，無論是穿白大褂還是穿空姐制服，只要服務態(tài)度好就行。 多說1句 重點不在穿什么 在技術和服務 漣水縣中醫(yī)院推出“空姐式”服務，12名護士卻身穿空姐服為患者服務，這在網(wǎng)上也引起了熱議。大部分網(wǎng)友認為此舉帶來了一股新風，讓人眼前一亮。也有部分網(wǎng)友認為有形式主義之嫌，過于注重著裝偏離了護士的本職。 空姐護士的效果究竟如何，可能需要時間的進一步檢驗。但目前看來，積極的效應已初步顯現(xiàn)，護士們自己很滿意“空姐式”著裝，患者也覺得很溫馨。有一點需要厘清的是，出現(xiàn)這種積極的效應，魅力究竟來自哪里?乍一看是服裝，但仔細一分析，其實背后還是服務。有了空姐服，護士們的自我要求變高了，精神更加飽滿了，為患者服務的意識更強了;對患者而言，看到的是亮眼的空姐服，更是護士們親切的笑容，悉心的照料。如果看到的是張冷冰冰的臉，相信護士不管穿什么衣服，患者也開心不起來。 其實，患者真正需要的還是護士們的技術和服務。技術這個東西需要扎實的功底，去醫(yī)院誰都希望醫(yī)生能藥到病除，護士能“一針打準”，但這絕不是朝夕就能練就的。但服務意識卻能通過創(chuàng)新、訓練來培養(yǎng)。時下醫(yī)患矛盾突出，醫(yī)院也各有各招，有的加強安保，有的請武術教練，但這些都非治根之道。要從根本上改善醫(yī)患關系，從醫(yī)院的角度來看，還是需要服務和技術，從這個意義上說，漣水縣中醫(yī)院這次做了一次有益的嘗試，我們樂見其成。 |
40004-20005
