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6.施工工地警示牌被風(fēng)吹倒，小李開(kāi)車到施工地，導(dǎo)致小李的車遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局，小李給A局打了好幾次才有人接聽(tīng)。說(shuō)不歸他們管。他投訴到上級(jí)部門，是你接的電話，你怎么處理?(2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)在接聽(tīng)電話中，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，如果屬我單位管轄，將承諾請(qǐng)相關(guān)部門盡快處理，請(qǐng)他放心等待;如不屬我單位管轄，會(huì)告知具體的訴求部門。 (2)建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時(shí)可向司法部門起訴維權(quán)。 (3)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商對(duì)A局相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查問(wèn)責(zé)，同時(shí)要求本單位工作人員也能引以為戒，盡心盡力解決好群眾的問(wèn)題。 【參考答案】 小李對(duì)我下級(jí)單位的工作不滿，投訴到我們部門，我們應(yīng)該熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會(huì)盡力解決好小李的問(wèn)題。 首先，我會(huì)替下級(jí)部門的工作人員真誠(chéng)地向小李表示歉意，可能是由于他們工作的繁忙而導(dǎo)致了電話的漏接，也請(qǐng)小李理解。 其次，我會(huì)耐心地向他詢問(wèn)事情發(fā)生的起因經(jīng)過(guò)，并作好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會(huì)向其承諾相關(guān)部門一定會(huì)盡快著手進(jìn)行調(diào)查和處理。因?yàn)槭┕さ攸c(diǎn)缺乏安全警示標(biāo)志可能還會(huì)導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。我可以請(qǐng)小李留下姓名和聯(lián)系方式，待事情有了進(jìn)一步的處理決定后第一時(shí)間通知小李。如果小李所反映的事情確實(shí)不屬于本單位的管轄范圍，我也會(huì)詳細(xì)地告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他應(yīng)該向哪些相關(guān)的職能部門反映。 再次，對(duì)于小李開(kāi)車進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)可能造成的人身和財(cái)產(chǎn)的損失，如果經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查之后，證明確屬施工方的責(zé)任，我建議小李先去找施工方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求施工方進(jìn)行賠償;如果索償未果，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。 最后，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對(duì)這次接聽(tīng)小李電話的工作人員進(jìn)行調(diào)查，并與其進(jìn)行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責(zé)。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。 7.某地下暴雨路面塌陷，一輛校車正在前行。而你恰好路過(guò)此處，你怎么處理?(2012年7月21日青海省公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)校車如果繼續(xù)前行可能會(huì)有危險(xiǎn)，所以我會(huì)想辦法讓車停下來(lái)。 (2)向司機(jī)解釋說(shuō)明情況，建議另?yè)癜踩范涡旭偂? (3)打電話聯(lián)系交管部門和道路養(yǎng)護(hù)部門前來(lái)處理;我會(huì)留在原地，防止其他車輛誤入危險(xiǎn)地段。 (4)待相關(guān)部門到達(dá)后，做好協(xié)助和配合工作。 【參考答案】 由于下暴雨導(dǎo)致路面坍塌，不知情的過(guò)往司機(jī)和路人一旦進(jìn)入坍塌路段，將造成不可彌補(bǔ)的損失，尤其是校車中乘坐的學(xué)生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。 首先，我必須立即想方設(shè)法令校車司機(jī)將車停下來(lái)，通過(guò)揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車司機(jī)注意到我的存在，迫使其將車停下來(lái)。 其次，待司機(jī)將校車停好之后，我立即向司機(jī)解釋讓其停車的原因，建議司機(jī)選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地。 再次，我會(huì)立即打電話通知最近的交通管理部門和道路養(yǎng)護(hù)部門，告之他們坍塌事件發(fā)生的具體地點(diǎn)和詳細(xì)情況，請(qǐng)他們立即派人來(lái)封鎖路段和進(jìn)行馬路維修工作。在相關(guān)部門人員到來(lái)之前，我會(huì)繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險(xiǎn)地段。 最后，等相關(guān)部門的工作人員到來(lái)之后，我會(huì)輔助他們做好相關(guān)的工作。 8.你主持一次座談會(huì)，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛(ài)聽(tīng)，后來(lái)你提醒發(fā)言人可以舉例子，讓發(fā)言更生動(dòng)一點(diǎn)，但是沒(méi)什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，你怎么辦? (2012年5月19日下午山東省公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)我會(huì)充分尊重發(fā)言人對(duì)此次會(huì)議的重視，耐心聽(tīng)取他們的發(fā)言。 (2)為了會(huì)議不枯燥、生硬，我會(huì)在會(huì)中增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)積極性。 (3)在發(fā)言過(guò)后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正地敞開(kāi)心扉，集思廣益。 【參考答案】 座談會(huì)的目的是為了讓與會(huì)人員能夠暢所欲言，表達(dá)對(duì)會(huì)議主題的看法，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握下屬情況的有效方式和手段，為接下來(lái)的單位決策提供參考。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會(huì)這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會(huì)上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說(shuō)明他們?yōu)檫@次的座談會(huì)做了充分的準(zhǔn)備工作，體現(xiàn)了他們對(duì)這次座談會(huì)重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會(huì)人員，認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)他們的發(fā)言意見(jiàn)，在他們發(fā)言過(guò)程中不作任何打斷。 其次，座談會(huì)應(yīng)當(dāng)摒棄一味的照稿宣科，采取更加靈活的方式進(jìn)行。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┨釂?wèn)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)大家發(fā)言的積極性。 再次，待所有人的發(fā)言都完成之后，我還可以采取積極引導(dǎo)的方式，組織大家對(duì)本次座談會(huì)的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行一次自由討論，鼓勵(lì)大家暢所欲言，以達(dá)成座談會(huì)集思廣益的目的。 最后，作為會(huì)議的主持人，在以后的舉辦會(huì)議的過(guò)程中，我要吸取此次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題，作好詳細(xì)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，保障會(huì)議的圓滿完成。 9.單位組織迎新座談會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)去他朋友那邊采購(gòu)水果備品，但是你去他朋友那邊發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，這時(shí)候你會(huì)怎么辦?(2012年5月20日上午山東省公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)當(dāng)我發(fā)現(xiàn)所要購(gòu)買的水果不新鮮后，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的。 (2)如與其協(xié)商不妥，我會(huì)如實(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)水果的情況，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)可否更換買家，完成水果的采購(gòu)工作。 (3)回到單位，做好迎新會(huì)的準(zhǔn)備工作。 【參考答案】 迎新座談會(huì)是單位對(duì)新同事的歡迎儀式，讓新同事能夠感受到集體的溫暖，盡快地融入到新的大家庭中。對(duì)新同事的歡迎和關(guān)愛(ài)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)去他朋友那里采購(gòu)水果備品，相信領(lǐng)導(dǎo)是出于水果新鮮實(shí)惠的考慮所決定的。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，我會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進(jìn)行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒(méi)辦法在我們單位迎新座談會(huì)上使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購(gòu)回去備用。 如果和領(lǐng)導(dǎo)的朋友進(jìn)行協(xié)商后無(wú)法解決問(wèn)題，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體情況，實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這批水果的新鮮程度和質(zhì)量都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)可否更換購(gòu)買途徑，從而能夠繼續(xù)進(jìn)行水果的采購(gòu)。 總之，我會(huì)盡快地完成購(gòu)買任務(wù)，準(zhǔn)備好新鮮高質(zhì)的水果回到單位，幫助準(zhǔn)備迎新會(huì)。 10.你在單位內(nèi)部組織慈善捐款，但是大家受到“郭美美事件”影響，都不積極，你怎么解決這個(gè)問(wèn)題? (2012年3月13日上午上海市公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)理解大家的心情，并講明“郭美美事件”的真實(shí)情況，希望不要受其影響。 (2)向大家講明活動(dòng)的意義并保證款項(xiàng)和流向的公開(kāi)透明，請(qǐng)大家放心。 (3)打消大家的顧慮后，積極地做好此次慈善捐款活動(dòng)。 【參考答案】 慈善捐款活動(dòng)意義重大，我應(yīng)該盡可能地號(hào)召更多的人加入到慈善捐款的活動(dòng)中來(lái)。網(wǎng)絡(luò)上的郭美美炫富事件確實(shí)讓人對(duì)慈善事業(yè)產(chǎn)生了不信任感，使得大家對(duì)我們單位的慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，我必須打消這種質(zhì)疑，爭(zhēng)取捐款活動(dòng)的圓滿完成。 首先，我對(duì)大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對(duì)于慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實(shí)，郭美美只是個(gè)人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財(cái)富與紅十字會(huì)、公眾捐款及項(xiàng)目資金沒(méi)有任何關(guān)系。我會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)，向大家展示紅十字總會(huì)和北京警方公布的郭美美事件調(diào)查結(jié)果，希望大家不要因?yàn)楣烂朗录Ｖ棺约旱纳婆e。 其次，我會(huì)將有關(guān)此次活動(dòng)的善款募集方式、救助對(duì)象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開(kāi)等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦慈善捐款活動(dòng)的具體目的和意義以及相關(guān)的資金用途。并且鄭重地向大家保證，我們此次的慈善捐款活動(dòng)一定會(huì)將每一筆資金都用到需要幫助的人身上，在活動(dòng)過(guò)程中也會(huì)向社會(huì)公示每一筆善款的使用明細(xì)，接受大家的監(jiān)督，希望大家能夠相信我們。 再次，我會(huì)與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)大家的捐款積極性。 最后，相信大家會(huì)打消之前的顧慮，投入到這次有愛(ài)心的活動(dòng)中來(lái)。我會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)的其他工作人員一起，組織好此次慈善捐款活動(dòng)，使其穩(wěn)定有序地開(kāi)展起來(lái)。
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